• في حال غيرت رأيك بشأن مشترياتك من موقع مملوكي، الرجاء التواصل مع فريق العمل لإلغاء طلبك وسنقوم بالرد فوراً لإلغاء الطلب طالما لم تتم معالجته بعد، وفي حال تمت المباشرة بطلبك، نطلب إليك إسترجاعه وفقاً لسياسة الإسترجاع المذكورة أدناه.
• في حالة الرغبة في إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب ما أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن.
• أما في حالة الإرجاع لأسباب أخرى أو رغبة العميل في تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام، فسيتم احتساب رسوم للشحن.
• من حق العميل أن يستبدل أو يعيد المنتج أو السلعة التي قام بشرائها خلال 30 يوم وفق قانون حماية المستهلك الجديد إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله، على أن يرد لك ثمن السلعة  بنفس طريقة الدفع التى تمت أثناء الشراء.
• يرجى العلم أن المشتريات التي يحق لك بإسترجاعها يجب أن تكون كلها على نفس الحالة وبنفس حالة التغليف التي تم الشراء بها، مع تقديم فاتورة الشراء وتحتسب القيمة على أساس مبلغ الشراء المذكور في الفاتورة وليس السعر الحالي للمنتج.
• في حال إسترجاع أو إستبدال المشتريات والتي تشمل عروض أو هدايا، يجب إرجاع جميع المنتجات والهدايا المشمولة بالعرض.
• تبدأ عملية إرجاع المبلغ بعد إستلام المشتريات التي يراد استرجاعها وبعد تفحصها والموافقة عليها، على أن ترد قيمة الفاتورة بنفس طريقة الدفع التي تمت عند عملية الشراء.
• تبدأ خطوات طلب إرجاع المنتج بالإتصال بنا على الرقم المعلن على الموقع أو على صفحات التواصل الإجتماعي الخاص بالشركة، على أن يتم ترتيب وتنسيق موعد تسليم المنتج لأحد مقدمي خدمة الشحن لدينا.

لا يجوز للعميل مباشرة حق الإستبدال أو الإسترجاع في الأحوال الآتية:
• إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون إستبدالها أو ردها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعافد.
• إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك.
• لا يمكن إسترجاع أو إستبدال أي قطع مصممة حسب الطلب أو بناء على طلب خاص من العميل وكانت مطابقة لهذه المواصفات.